CGV / CGU
Art. 1 Présentation des services
- Téléphones & Tablettes : Smartphones (toutes marques), tablettes iOS et Android
- Drones : Maintenance, réparation de châssis, moteurs, cartes électroniques
- Consoles de jeux : PlayStation, Xbox, Nintendo Switch, Steam Deck, etc.
- Hi‑Fi : Chaînes audio, enceintes, amplificateurs, platines vinyles
- Petits appareils électroménagers : Cafetières, grille-pains, robots de cuisine, etc.
Art. 2 Modalités d’intervention en atelier
Les réparations en atelier s'effectuent exclusivement au siège social de l'entreprise. L'atelier n'est pas configuré pour l'accueil du public durant les réparations. Aucune attente sur place n'est autorisée.
Pour déposer ou récupérer votre matériel, merci de prendre obligatoirement rendez-vous via le site web www.foxrepair.net, par téléphone ou par email.
Le client est informé de l'avancement de sa réparation exclusivement par SMS ou e-mail. Fox Repair décline toute responsabilité en cas d'impossibilité de joindre le client suite à une erreur de coordonnées fournies par ce dernier.
Art. 3 Service mobile (interventions à domicile)
Le service mobile couvre un rayon de 30 km autour de Pargny-les-Bois (Laon, Saint-Quentin, Soissons et environs). Au-delà, un supplément de déplacement sera appliqué selon la distance.
- Gratuit pour toute réparation acceptée et facturée.
- 25 € forfaitaires si le client refuse le devis après diagnostic à domicile.
Les interventions mobiles se font sur rendez-vous, du lundi au vendredi de 9h à 18h. Les créneaux du samedi peuvent être proposés selon disponibilités.
Art. 4 Tarifs, devis et expertise
Toute analyse technique de panne (sans réparation finale) est facturée 19,99 € en atelier, et 25 € à domicile.
Le devis est valable 30 jours à compter de son émission. L'accord du client se fait par signature électronique ou manuscrite. Une fois signé, le devis engage fermement le client. En cas d'annulation par le client après signature du devis, le forfait de diagnostic reste exigible.
Fox Repair s'engage à mettre en œuvre tous les moyens techniques nécessaires pour réparer le matériel confié. Toutefois, l'entreprise ne peut garantir le succès total de l'opération si le matériel présente des dommages irréversibles ou critiques tels que :
- Oxydation avancée (dégâts des eaux)
- Circuits imprimés micro-fissurés
- Composants propriétaires indisponibles ou obsolètes
- Cryptage ou blocage constructeur
Dans ces cas précis, le matériel sera restitué en l'état et le diagnostic sera facturé.
Art. 5 Réparations à distance (envois postaux)
Fox Repair accepte les envois de toute la France via Mondial Relay ou La Poste.
- Demander un bon de transport via le site www.foxrepair.net
- Emballer soigneusement votre matériel (voir article 5.4)
- Envoyer à : Fox Repair, 7 Rue du Bois, 02270 Pargny-les-Bois
- Recevoir le diagnostic par email sous 48-72h
Si le client refuse le devis après expertise, les frais logistiques et techniques suivants s'appliquent :
- 19,99 € via Mondial Relay (diagnostic + retour inclus)
- 24,99 € via La Poste (diagnostic + retour inclus)
Ces frais sont intégralement annulés et offerts si le client accepte et règle la réparation proposée.
Le client doit emballer son matériel selon les normes de transport rigoureuses (carton rigide, calage adapté, protection antichoc). Fox Repair décline toute responsabilité relative aux avaries ou pertes causées par le transporteur lors de l'envoi ou du retour.
Art. 6 Responsabilité et sauvegarde des données
Le client est impérativement tenu d'effectuer une sauvegarde intégrale de ses données avant toute intervention. Fox Repair n'est en aucun cas responsable de la perte partielle ou totale de données (photos, vidéos, documents, applications, contacts) survenue lors des tests, manipulations ou réparations.
Fox Repair s'engage à respecter la stricte confidentialité des données présentes sur les appareils confiés. Toutefois, certains tests fonctionnels nécessitent l'accès au système (écran, batterie, connectique). Il est fortement recommandé de désactiver les codes de sécurité ou de les communiquer pour faciliter les tests de validation.
Lors du démontage, Fox Repair peut découvrir des dommages antérieurs invisibles (nappes fragilisées ou déchirées, vis manquantes, traces d'oxydation, réparations antérieures défectueuses). L'entreprise ne pourra être tenue responsable des pannes résultant de cet état initial dégradé.
Art. 7 Pièces détachées et garantie
Fox Repair utilise en priorité des pièces d'origine constructeur lorsqu'elles sont disponibles et économiquement viables. Selon les modèles et budgets, des pièces compatibles de qualité premium peuvent être sélectionnées.
Les interventions bénéficient d'une garantie de 3 mois sur la main-d'œuvre et les pièces installées. Cette garantie exclut explicitement : la casse, l'oxydation, les chutes, les dégâts des eaux survenus après réparation, l'usure normale et toute intervention par un tiers.
Pour faire valoir la garantie, le client doit obligatoirement présenter sa facture d'origine, retourner l'appareil dans un délai de 7 jours après constat du dysfonctionnement, et s'abstenir de toute manipulation ou ouverture par un tiers.
Art. 8 Garantie Sérénité+ (abonnement)
Formule exclusive à 9,99 € / mois incluant :
- Main-d'œuvre entièrement gratuite sur toutes les réparations
- Une protection d'écran premium offerte par an
- Traitement prioritaire sur les délais de réparation
- -10 % de réduction sur l'ensemble des pièces détachées
Durée minimale d'engagement : 12 mois. Un délai de carence de 30 jours s'applique après la souscription (aucune prise en charge contractuelle ne sera effectuée pendant ce délai).
Les pièces détachées restent à la charge du client (avec la remise de 10 %). Sont exclus les dommages liés à un mauvais usage volontaire ou les appareils non enregistrés dans le contrat initial.
Art. 9 Délai de garde et abandon
Tout matériel (réparé ou non) restant dans les locaux de Fox Repair plus de trois (3) mois après l'avis de fin d'intervention envoyé par SMS/E-mail sera juridiquement considéré comme abandonné.
Fox Repair sera alors libre de procéder à son recyclage, sa revente ou son don afin de couvrir les frais engagés (stockage, traitement), sans qu'aucune compensation ou dédommagement ne soit dû au client. Un ultime rappel de courtoisie sera envoyé à 2 mois et demi.
Art. 10 Paiement
Espèces (dans la limite des plafonds légaux), Carte bancaire, Virement bancaire, et Chèque (sous réserve de d'encaissement définitif).
Toutes les factures sont générées via le logiciel certifié TOOLCIE et transmises par voie dématérialisée (email). Aucun matériel ne sera restitué ou réexpédié sans le règlement intégral de la facture.
En cas de retard de paiement, des pénalités équivalentes à 3 fois le taux d'intérêt légal seront appliquées d'office, ainsi qu'une indemnité forfaitaire de 40 € pour frais de recouvrement (conformément à l'article L.441-10 du Code de commerce).
Art. 11 Droit de rétractation
Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux prestations de services d'entretien ou de réparation à réaliser en urgence au domicile du consommateur et expressément sollicités par lui.
Pour les achats de produits neufs (accessoires, pièces détachées vendues seules), le délai légal de 14 jours s'applique, sous réserve que le produit soit retourné complet dans son emballage d'origine, non ouvert et non utilisé.
Art. 12 & 13 Assurance, Médiation et Litiges
Fox Repair dispose d'une assurance Responsabilité Civile Professionnelle (RC Pro) couvrant formellement les dommages matériels causés au cours de ses activités d'exécution.
Conformément à l'article L.612-1 du Code de la consommation, en cas de litige non résolu par notre service client, le consommateur peut saisir gratuitement le service de médiation de la consommation compétent.
Les présentes CGV sont soumises au droit français. À défaut d'accord amiable, compétence exclusive est attribuée aux tribunaux du ressort de Laon (02), même en cas de pluralité de défendeurs ou d'appel en garantie.
Art. 14 Données personnelles (RGPD)
Fox Repair collecte et traite les données personnelles (nom, prénom, email, téléphone, adresse) uniquement pour la gestion des réparations, l'établissement des devis, l'envoi des notifications d'avancement et la facturation légale.
Conformément au RGPD, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, de suppression et d'opposition. Contact d'exercice : contact@foxrepair.net. Les données de facturation sont légalement conservées pendant 10 ans; les données clients sont archivées pendant 3 ans après la dernière interaction commerciale.
Art. 15 & 16 Modifications et Acceptation des termes
Fox Repair se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les nouvelles conditions s'appliquent dès leur mise en ligne sur le site. Les modifications substantielles feront l'objet d'une notification par email.
Toute commande, demande d'intervention ou dépôt de matériel implique l'acceptation pleine, entière et sans réserve des présentes conditions générales de vente et d'utilisation.
FOX REPAIR
7 Rue du Bois, 02270 Pargny-les-Bois
SIRET: 809 784 754 00014 | Enregistré au RM de l'Aisne
Contact : contact@foxrepair.net | Tél : +33 7 56 83 80 53
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