CGV/CGU

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE ET D'UTILISATION (CGV/CGU) – FOX REPAIR

Dernière mise à jour : 10 Avril 2026

Les présentes conditions générales régissent l'ensemble des activités de l'entreprise FOX REPAIR, dirigée par Monsieur Gabin NICAISE, dont le siège social est situé au 7 Rue du Bois, 02270 Pargny-les-Bois.

ARTICLE 1 : PRÉSENTATION DES SERVICES

Fox Repair est une entreprise spécialisée dans la réparation et la maintenance de matériel électronique et électroménager :

  • Téléphones & Tablettes : Smartphones (toutes marques), tablettes iOS et Android
  • Drones : Maintenance, réparation de châssis, moteurs, cartes électroniques
  • Consoles de jeux : PlayStation, Xbox, Nintendo Switch, Steam Deck, etc.
  • Hi-Fi : Chaînes audio, enceintes, amplificateurs, platines vinyles
  • Petits appareils électroménagers : Cafetières, grille-pains, robots de cuisine, etc.

Nos modalités d'intervention :

  • Atelier physique : Réparations sur place au siège social
  • Service mobile : Interventions à domicile ou en entreprise (sur rendez-vous)
  • Envoi postal : Service disponible pour toute la France

Site web : www.foxrepair.net

ARTICLE 2 : MODALITÉS D'INTERVENTION EN ATELIER

2.1 Lieu de prestation

Les réparations en atelier s'effectuent exclusivement au siège social de l'entreprise. L'atelier n'est pas configuré pour l'accueil du public durant les réparations. Aucune attente sur place n'est autorisée.

2.2 Prise de rendez-vous

Pour déposer ou récupérer votre matériel, merci de prendre rendez-vous via :

2.3 Suivi des réparations

Le client est informé de l'avancement de sa réparation exclusivement par SMS ou e-mail. Fox Repair décline toute responsabilité en cas d'impossibilité de joindre le client suite à une erreur de coordonnées fournies par ce dernier.

ARTICLE 3 : SERVICE MOBILE (INTERVENTIONS À DOMICILE)

3.1 Zone d'intervention

Le service mobile couvre un rayon de 30 km autour de Pargny-les-Bois (Laon, Saint-Quentin, Soissons et environs). Au-delà, un supplément de déplacement sera appliqué selon la distance.

3.2 Frais de déplacement

  • Gratuit pour toute réparation acceptée et facturée
  • 25 € forfaitaires si le client refuse le devis après diagnostic à domicile

3.3 Horaires

Les interventions mobiles se font sur rendez-vous, du lundi au vendredi de 9h à 18h. Les créneaux du samedi peuvent être proposés selon disponibilités.

ARTICLE 4 : TARIFS, DEVIS ET EXPERTISE

4.1 Forfait Diagnostic

Toute analyse technique de panne (sans réparation finale) est facturée 19,99 € en atelier, 25 € à domicile.

4.2 Devis et engagement

  • Le devis est valable 30 jours à compter de son émission
  • L'accord du client se fait par signature électronique ou manuscrite
  • Une fois signé, le devis engage le client
  • En cas d'annulation par le client après signature du devis, le forfait de diagnostic reste exigible

4.3 Obligation de moyens

Fox Repair s'engage à mettre en œuvre tous les moyens techniques nécessaires pour réparer le matériel confié. Toutefois, l'entreprise ne peut garantir le succès total de l'opération si le matériel présente des dommages irréversibles ou critiques :

  • Oxydation avancée (dégâts des eaux)
  • Circuits imprimés micro-fissurés
  • Composants propriétaires indisponibles ou obsolètes
  • Cryptage ou blocage constructeur

Dans ces cas, le matériel sera restitué en l'état et le diagnostic sera facturé.

ARTICLE 5 : RÉPARATIONS À DISTANCE (ENVOIS POSTAUX)

5.1 Zones couvertes

Fox Repair accepte les envois de toute la France via Mondial Relay ou La Poste.

5.2 Procédure

  1. Demander un bon de transport via le site www.foxrepair.net
  2. Emballer soigneusement votre matériel (voir article 5.4)
  3. Envoyer à : Fox Repair, 7 Rue du Bois, 02270 Pargny-les-Bois
  4. Recevoir le diagnostic par email sous 48-72h

5.3 Frais de retour si refus du devis

Si le client refuse le devis après expertise, les frais suivants sont facturés :

  • 19,99 € via Mondial Relay (diagnostic + retour)
  • 24,99 € via La Poste (diagnostic + retour)

Ces frais sont annulés et offerts si le client accepte et règle la réparation proposée.

5.4 Responsabilité Transport

Le client doit emballer son matériel selon les normes de transport (carton rigide, calage adapté, protection antichoc). Fox Repair n'est pas responsable des avaries liées au transporteur lors de l'envoi ou du retour.

ARTICLE 6 : RESPONSABILITÉ ET SAUVEGARDE DES DONNÉES

6.1 Données numériques

Le client est impérativement tenu d'effectuer une sauvegarde intégrale de ses données avant toute intervention. Fox Repair n'est en aucun cas responsable de la perte de données (photos, vidéos, documents, applications, contacts) survenue lors des tests, manipulations ou réparations.

6.2 Confidentialité

Fox Repair s'engage à respecter la confidentialité des données présentes sur les appareils confiés. Toutefois, certains tests nécessitent l'accès au système (écran, batterie, connectique). Il est fortement recommandé de désactiver les codes de sécurité ou de les communiquer pour faciliter les tests.

6.3 Dommages cachés et usure

Lors du démontage, Fox Repair peut découvrir des dommages antérieurs invisibles :

  • Nappes fragilisées ou déchirées
  • Vis manquantes ou abîmées
  • Traces d'oxydation
  • Réparations antérieures mal effectuées

L'entreprise ne pourra être tenue responsable des pannes résultant de l'état initial dégradé du produit.

ARTICLE 7 : PIÈCES DÉTACHÉES ET GARANTIE

7.1 Qualité des pièces

Fox Repair utilise en priorité des pièces d'origine constructeur lorsqu'elles sont disponibles et abordables. Selon les modèles et budgets, des pièces compatibles de qualité premium peuvent être proposées.

7.2 Garantie des réparations

  • 3 mois sur la main-d'œuvre et les pièces installées (hors casse, oxydation, mauvais usage)
  • La garantie ne couvre pas : les chutes, les dégâts des eaux survenus après réparation, l'usure normale, les interventions extérieures

7.3 Application de la garantie

Pour faire valoir la garantie, le client doit :

  • Présenter sa facture d'origine
  • Retourner l'appareil dans un délai de 7 jours après constat de dysfonctionnement
  • Ne pas avoir fait intervenir un tiers entre-temps

ARTICLE 8 : GARANTIE SÉRÉNITÉ+ (ABONNEMENT)

8.1 Objet de l'abonnement

Formule à 9,99 €/mois incluant :

  • Main-d'œuvre gratuite sur toutes les réparations
  • Une protection d'écran premium offerte par an
  • Priorité sur les délais de réparation
  • -10 % sur les pièces détachées

8.2 Engagement et carence

  • Durée minimale : 12 mois
  • Délai de carence : 30 jours après souscription (aucune prise en charge pendant ce délai)

8.3 Exclusions

  • Les pièces détachées restent à la charge du client (avec remise de 10 %)
  • Les réparations liées à un mauvais usage volontaire
  • Les appareils non couverts par le contrat initial

ARTICLE 9 : DÉLAI DE GARDE ET ABANDON

Tout matériel (réparé ou non) restant dans les locaux de Fox Repair plus de trois (3) mois après l'avis de fin d'intervention envoyé par SMS/E-mail sera considéré comme abandonné.

Fox Repair sera alors libre de le recycler, de le revendre ou de le donner pour couvrir les frais engagés (stockage, communications), sans qu'aucune compensation ne soit due au client.

Un dernier rappel sera envoyé à 2 mois et demi.

ARTICLE 10 : PAIEMENT

10.1 Moyens de paiement acceptés

  • Espèces (dans la limite légale)
  • Carte bancaire
  • Virement bancaire
  • Chèque (sous réserve d'encaissement)

10.2 Facturation

Toutes les factures sont générées via le logiciel TOOLCIE et envoyées par voie dématérialisée (email).

10.3 Condition de retrait/renvoi

Aucun matériel ne sera remis ou renvoyé sans le règlement intégral de la facture.

10.4 Retard de paiement

En cas de retard de paiement, des pénalités de 3 fois le taux d'intérêt légal seront appliquées, ainsi qu'une indemnité forfaitaire de 40 € pour frais de recouvrement (conformément à l'article L.441-10 du Code de commerce).

ARTICLE 11 : DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux prestations de services d'entretien ou de réparation à réaliser en urgence au domicile du consommateur et expressément sollicités par lui.

Pour les achats de produits neufs (accessoires, pièces détachées vendues seules), le délai de rétractation de 14 jours s'applique, à condition que le produit soit retourné dans son emballage d'origine, non ouvert et non utilisé.

ARTICLE 12 : ASSURANCE ET RESPONSABILITÉ

Fox Repair dispose d'une assurance Responsabilité Civile Professionnelle couvrant les dommages matériels causés dans le cadre de ses activités.

 

ARTICLE 13 : MÉDIATION ET LITIGES

13.1 Médiation de la consommation

Conformément à l'article L.612-1 du Code de la consommation, en cas de litige, le client peut saisir gratuitement le service de médiation 

13.2 Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige et à défaut d'accord amiable, compétence exclusive est donnée aux tribunaux du ressort de Laon, même en cas de pluralité de défendeurs ou d'appel en garantie.

ARTICLE 14 : DONNÉES PERSONNELLES (RGPD)

14.1 Collecte et traitement

Fox Repair collecte et traite les données personnelles des clients (nom, prénom, email, téléphone, adresse) uniquement dans le cadre de :

  • La gestion des réparations et devis
  • L'envoi de notifications (SMS, email)
  • La facturation
  • La gestion de la relation client

14.2 Droits du client

Conformément au RGPD, le client dispose d'un droit d'accès, de rectification, de suppression et d'opposition concernant ses données personnelles.

Pour exercer ces droits : contact@foxrepair.net

14.3 Conservation

Les données sont conservées pendant la durée légale obligatoire (factures : 10 ans, données clients : 3 ans après la dernière interaction).

ARTICLE 15 : MODIFICATIONS DES CGV

Fox Repair se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les nouvelles conditions seront applicables dès leur mise en ligne sur www.foxrepair.net.

Les clients seront informés par email en cas de modification substantielle.

ARTICLE 16 : ACCEPTATION DES CGV

Toute commande ou dépôt de matériel implique l'acceptation pleine et entière des présentes conditions générales.

Fox Repair
7 Rue du Bois
02270 Pargny-les-Bois
Email : contact@foxrepair.net
Web : www.foxrepair.net
Téléphone : +33 7 56 83 80 53