POLITIQUE DE VIE PRIVÉE
01 Responsable du traitement
- Entreprise : Fox Repair
- Direction : Monsieur Gabin NICAISE
- Siège social : 7 Rue du Bois, 02270 Pargny-les-Bois
- Email : contact@foxrepair.net
- Infrastructure Web : www.foxrepair.net
Pour toute question relative à l'exercice de vos droits ou à la gouvernance de vos données personnelles : contact@foxrepair.net
02 Quelles données collectons-nous ?
Nous appliquons le principe de minimisation : nous collectons uniquement les données strictement nécessaires à la bonne exécution de nos protocoles de réparation et de gestion.
2.1 Données d'identification
Nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone et adresse postale (indispensable pour les interventions mobiles ou la logistique des envois postaux).
2.2 Données techniques
Modèle, marque et spécifications de l'appareil confié, description de la panne, code IMEI ou numéro de série (spécifique aux smartphones/tablettes) et historique des interventions.
2.3 Données de paiement
Factures historiques et types de moyens de paiement utilisés. Note : Vos informations de carte bancaire ne sont jamais stockées chez nous, elles sont directement traitées par nos prestataires de paiement sécurisés.
2.4 Données de navigation
Adresse IP anonymisée, métriques des pages visitées et données de cookies techniques (voir Section 06).
03 Finalités et bases légales du traitement
L'utilisation de vos informations personnelles repose sur des bases juridiques claires et définies réglementairement :
| Finalité opérationnelle | Base légale | Durée de conservation standard |
|---|---|---|
| Gestion des devis et réparations | Exécution du contrat | 3 ans après la dernière interaction |
| Notifications d'avancement (SMS/Email) | Exécution du contrat | 3 ans après la dernière interaction |
| Facturation et comptabilité réglementaire | Obligation légale | 10 ans (Loi fiscale française) |
| Support client, SAV et réclamations | Exécution du contrat | 3 ans après la dernière interaction |
| Gestion de l'abonnement Sérénité+ | Exécution du contrat | Durée de l'abonnement + 3 ans |
| Newsletter et offres promotionnelles | Consentement (Opt-in) | Jusqu'au retrait du consentement |
| Optimisation de l'infrastructure web | Intérêt légitime | 3 ans |
| Statistiques globales anonymisées | Intérêt légitime | Données anonymes (conservation illimitée) |
04 Destinataires des données
Vos données personnelles sont strictement confidentielles et ne sont accessibles qu'à des acteurs identifiés :
Le personnel technique et administratif de Fox Repair (Gabin NICAISE et techniciens habilités) uniquement pour l'organisation et la réalisation des interventions de maintenance.
Nous utilisons des solutions tierces spécialisées et strictement conformes au RGPD :
- TOOLCIE : Notre progiciel d'édition de devis, gestion et facturation numérique.
- Opérateurs Bancaires : Passerelles de paiement certifiées pour le traitement sécurisé des transactions.
- Passerelles SMS / Mail : Routage automatique des notifications de suivi d'atelier.
- Transporteurs officiels : Mondial Relay et La Poste (uniquement Nom, Adresse, Téléphone pour l'acheminement de vos colis).
- Hébergement : Serveurs d'infrastructure pour l'hébergement sécurisé du site internet.
En cas d'obligation légale ou de procédure judiciaire, nous pouvons être tenus de transmettre certaines informations aux autorités compétentes (services de police, de justice ou d'administration fiscale).
05 Localisation et transferts de données
Aucun transfert hors Union Européenne. L'intégralité de vos informations personnelles est stockée, traitée et sauvegardée sur des serveurs localisés en France ou au sein de l'Espace Économique Européen (EEE).
06 Cookies et technologies de traçage
Un cookie est un fichier texte temporaire déposé sur votre terminal lors de la consultation de notre site internet, permettant d'optimiser l'expérience de navigation et d'analyser l'audience.
- Cookies techniques indispensables : Assurent la persistance des sessions (panier d'achat, authentification) et la sécurité du site. Ils ne nécessitent pas de consentement préalable.
- Cookies de performance / Analytics : Permettent d'étudier la fréquentation de manière anonymisée afin d'ajuster l'ergonomie du site (type Google Analytics ou alternative RGPD compliante).
- Cookies Marketing / Remarketing : Utilisés pour la personnalisation d'éventuelles campagnes publicitaires (si activés par l'utilisateur).
Vous pouvez à tout moment configurer vos choix, accepter ou refuser les cookies facultatifs depuis le bandeau de gestion présent sur notre site web, ou directement via les options de configuration de votre navigateur Internet.
07 Vos droits constitutionnels (RGPD)
Vous disposez d'un contrôle total sur les informations personnelles que vous nous confiez :
- Droit d'accès : Obtenir la copie complète de l'ensemble de vos données en notre possession.
- Droit de rectification : Corriger instantanément toute donnée inexacte, périmée ou incomplète.
- Droit à l'effacement : Exiger la suppression définitive de vos données (hors obligations comptables et fiscales de conservation des factures).
- Droit d'opposition : Refuser sans motif le traitement de vos informations à des fins de prospection ou de newsletter.
- Droit à la portabilité : Transférer vos données vers un autre système dans un format structuré standardisé.
- Droit à la limitation : Demander le gel temporaire du traitement de vos données pendant une phase de vérification.
- Retrait du consentement : Révoquer à tout moment les autorisations accordées (ex: désinscription newsletter).
- Directives post-mortem : Définir les modalités de traitement ou de suppression de vos données après votre décès.
08 Modalités d'exercice de vos droits
Pour faire valoir l'un de vos droits RGPD, transmettez votre demande explicite par l'un des canaux suivants :
- Voie électronique : contact@foxrepair.net
- Voie postale : Fox Repair – 7 Rue du Bois, 02270 Pargny-les-Bois
Afin de sécuriser la démarche et d'éviter les usurpations d'identité, merci de nous spécifier votre Nom, Prénom, adresse email d'enregistrement et de joindre **une copie de votre pièce d'identité en cours de validité**.
Délai réglementaire de traitement : Fox Repair s'engage à vous répondre sous un délai maximal de 1 mois (porté à 3 mois en cas de complexité technique majeure de la demande).
09 Tableau de synthèse de rétention des données
| Typologie de données d'archive | Durée limite de conservation en base active |
|---|---|
| Données clients actifs (Interventions / Devis) | 3 ans après la dernière interaction enregistrée |
| Factures officielles et pièces comptables | 10 ans (Obligation légale de l'article L.123-22 du Code de commerce) |
| Données prospects (Demandes d'infos sans commande) | 3 ans après le dernier contact initié |
| Données d'Abonnement Sérénité+ | Durée totale de validité de l'abonnement + 3 ans |
| Cookies de navigation et d'audience | 13 mois maximum |
| Empreintes et données bancaires de transaction | Non conservées (Zéro stockage local - Traitement direct banque) |
À l'expiration de ces fenêtres temporelles, les données sont soit intégralement purgées, soit anonymisées de façon définitive et irréversible.
10 Protocoles de sécurité mis en œuvre
Application stricte du chiffrement SSL/TLS (HTTPS) pour sécuriser l'ensemble des flux de données sur notre site internet. Déploiement de processus de sauvegardes redondées, de protocoles d'authentification forte et d'outils de protection anti-malware constamment mis à jour.
Sensibilisation interne aux risques cyber, règles de complexité de mots de passe et clauses de confidentialité contractuelles liant l'ensemble de nos prestataires techniques.
Conformément aux directives européennes, si une brèche de sécurité venait à compromettre l'intégrité de vos données personnelles, Fox Repair s'engage à notifier la CNIL et à vous informer par email dans un délai maximum de 72 heures après détection.
11-13 Mineurs, Liens tiers & Modifications
Nos services sont réservés aux personnes âgées de 16 ans et plus. Si des données relatives à un mineur de moins de 16 ans venaient à nous être transmises par inadvertance sans validation parentale explicite, nous procéderions à leur suppression immédiate.
Le site www.foxrepair.net peut intégrer des liens vers des plateformes tierces (réseaux sociaux, partenaires). Fox Repair n'exerçant aucun contrôle sur leurs infrastructures, nous déclinons toute responsabilité quant à leurs propres politiques de confidentialité.
Nous nous réservons le droit d'ajuster cette charte afin de refléter l'évolution des lois ou de nos pratiques. Toute modification d'envergure fera l'objet d'un mémo sur notre site ou d'une notification directe par email.
14 Droit de recours auprès de la CNIL
Si vous considérez, après nous avoir contactés, que l'utilisation de vos données personnelles constitue une violation des dispositions du RGPD, vous êtes légalement en droit d'introduire une réclamation officielle auprès de l'autorité de contrôle nationale :
CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés)
3 Place de Fontenoy – TSA 80715 – 75334 Paris Cedex 07
Téléphone : +33 1 53 73 22 22 | Web : www.cnil.fr
Merci de votre confiance ! 🦊
Chez Fox Repair, nous réparons vos appareils... et nous protégeons vos données comme si c'était les nôtres.
FOX REPAIR
7 Rue du Bois, 02270 Pargny-les-Bois
SIRET: 809 784 754 00014 | Registre des Métiers de l'Aisne
Contact DPO : contact@foxrepair.net | Tél : +33 7 56 83 80 53
PRIVACY_CODE: FX-PRIV-2026_V2 // ENCRYPTED & COMPLIANT